Explora el catálogo, revisa la ficha del producto y confirma disponibilidad, precio, descripción e información importante antes de continuar.
Ayuda y políticas
Todo lo importante antes, durante y después de tu compra
Reunimos en un solo lugar cómo comprar, la política de compra, envíos, pagos, preguntas frecuentes, cambios, privacidad y el formulario de contacto para que compres con total claridad.
Guía rápida
Cómo comprar
Haz clic en Lo quiero para añadirlo al carrito y revisa el resumen de productos, cantidades y valores antes de seguir.
En checkout debes ingresar los datos del cliente, elegir el método de entrega y seleccionar la forma de pago.
Antes de confirmar, debes marcar la casilla de aceptación de la política de compra. Sin este paso no será posible registrar tu pedido.
Al finalizar, tu pedido quedará creado y recibirás un número único para identificarlo y consultarlo cuando lo necesites.
Te compartiremos la información de pago según el método elegido. Una vez validado, tu pedido continuará al proceso de despacho o entrega.
Política de compra
Condiciones para confirmar y procesar tu pedido
Al realizar una compra en Wepa, tu pedido quedará registrado con estado nuevo y con pago pendiente. Luego te enviaremos los datos para realizar el pago.
Aceptamos transferencias Bancolombia, Nequi y Bre-B -pagos inmediatos a través de llaves-. El pago debe realizarse por el valor exacto del pedido.
Para pagos mediante Nequi u otros medios que lo permitan, incluye el código único de tu pedido en la transferencia. Esto facilitará una validación más rápida.
Todos los pagos son verificados manualmente. Wepa se reserva el derecho de aprobar o rechazar un pedido si el pago no puede ser confirmado.
Si realizas una transferencia desde una cuenta con nombre diferente al registrado en la compra, deberas enviar el comprobante a nuestro WhatsApp o correo electrónico para la validación.
Los pagos son revisados en un plazo de 1 a 2 horas en días hábiles. Los pedidos validados antes de las 2:00 p. m. se enviarán el mismo día. Los validados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil.
Te enviaremos la información de la transportadora y el número de guía para que consultes su estado. También podrás ver esta información en nuestro portal, en la sección de pedidos.
Wepa se reserva el derecho de cancelar pedidos con información sospechosa, inconsistente o con comprobantes alterados.
Referencia del pago
Ejemplos para identificar correctamente tu pedido
Envíos
Despachos y tiempos de entrega
Los pedidos serán preparados una vez validado el respectivo pago. El tiempo de preparación estimado es de 1 a 2 días hábiles.
Las compras superiores a 200.000 pesos tendrán envío gratis. En compras inferiores, el envío será calculado dentro del valor total del pedido.
El tiempo estimado de entrega suele ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino. En zonas alejadas, municipios especiales o por novedades de transportadora, el proceso puede tardar un poco más.
Envíos a Colombia
Despacho rápido
Seguimiento del envío
Pagos
Métodos de pago y confianza
Puedes realizar tu compra con transferencia Nequi, Bancolombia y Bre-B - pagos inmediatos a través de llaves-. Una vez confirmemos tu pedido, te enviaremos la información para realizar el pago según el método solicitado.
Nequi
Bancolombia
Llave Bre-B
Compra segura
Atención personalizada
FAQ
Preguntas frecuentes
Una vez el sistema genera tu número de pedido, la compra queda registrada y luego se valida manualmente el pago para continuar con el despacho.
Sí. Durante el checkout eliges entre retiro en tienda o envío, según disponibilidad y cobertura.
Desde la página principal puedes consultar el pedido con el número asignado y el teléfono registrado.
Puedes escribirnos desde el formulario de contacto y revisaremos el caso según la política aplicable.
Cambios y devoluciones
Gestión de novedades y retracto
Si recibes un producto con alguna novedad, incompleto, averiado o diferente al solicitado, puedes comunicarte con la tienda para revisar el caso. Los cambios por referencia, talla, color o gusto personal están sujetos a disponibilidad y a que el producto se encuentre en buen estado.
Las solicitudes de cambio o devolución pueden realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso, en buen estado, con empaque, accesorios completos y comprobante de compra.
Cuando aplique un cambio o devolución, nuestro equipo te indicará el proceso y las condiciones logísticas correspondientes. Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal, belleza, higiene, productos abiertos o usados pueden tener restricciones. Los productos en oferta pueden tener condiciones especiales de cambio, sin afectar garantías aplicables por defectos de fabricación.
Las garantías se revisarán de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y la naturaleza de la novedad reportada.
Privacidad
Protección de datos personales
Tratamos los datos personales del cliente conforme a la normatividad colombiana de protección de datos. La información suministrada se utiliza para gestionar pedidos, pagos, soporte, envíos y comunicaciones relacionadas con la compra.
Para consultar un pedido solicitamos el código y el teléfono asociado, con el fin de proteger la información del cliente y evitar consultas no autorizadas.
Usamos herramientas de analítica propia y Meta Pixel para medir visitas, interacciones y resultados de campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores del navegador o datos de eventos para ayudarnos a mejorar la experiencia, medir anuncios y crear públicos de remarketing conforme a las políticas de Meta.
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